• BIST 92.709
  • Altın 212,169
  • Dolar 5,4835
  • Euro 6,1905
  • Bolu 5 °C
  • İstanbul 11 °C
  • Ankara 5 °C

Bolu şehiriçi ulaşımda çağ atladı

Bolu şehiriçi ulaşımda çağ atladı

Başlayan yeni dönemle birlikte özel halk otobüsleri yedi dakika aralıklarla vatandaşlara hizmet vermeye devam ediyor. Özel Halk Otobüsleri Müdürü Sedat Gülener, yolcu güvenliğini sağlamak ve hizmet kalitesini arttırmak için gerçekleştirdikleri çalışmaları anlattı. Gülener, hizmet noktasında engelli vatandaşlara özel bir önem gösterdiklerini söyledi.

Olası Şikayetleriniz İçin Bizi Arayın 0374 215 73 74

Özel Halk Otobüsleri Müdürü Sedat Gülener'le yaptığımız röportajımızın ilk bölümünü dün siz okuyucularımızla paylaşmıştık. Başlayan yeni dönemle birlikte şehiriçi ulaşımda hizmet noktasında gelinen son nokta hakkında bilgiler veren Gülener, önemli açıklamalarda bulundu. Gülener'le yaptığımız röportajın ikinci bölümü şöyle:

Vatandaşlara ulaşım hizmetinde ekonomik olarak sağladığınız katkılar nelerdir?

Bilindiği üzere şehir içi ulaşımda vatandaşlar ödemelerini 'Dıt Kart' vasıtasıyla yapıyorlar. Yolcularımız Dıt Kart'ı ile bir kullanım yaptıklarında 30 dakika içerisinde ki diğer kullanımlar ücretsiz. Ayrıca şu an Dıt Kart'la dört binişten biri de ücretsiz. 30 dakika içinde ikinci biniş ücretsiz uygulamasını vatandaşımızın kısa sürede ekonomik bir kayba uğramaması amacıyla biz karşılıyoruz. Bugün Bolu'da araçlarımız 7 dakika da bir terminale hareket etmektedir. Böyle bir hizmeti Bolu'ya emsal başka şehirlerde bulmak çok zordur.

Hizmet kalitesi ve güvenliğiyle ilgili belirtmek istedikleriniz nelerdir?

Bolu'da şehir içi ulaşımda yaklaşık bir yıldır bir modernleşme söz konusu. Araçlarımızın tamamı 2010 model, klimalı, otomatik kapılı. Sensörlü kapılar sayesinde kapıya sıkışma gibi olumsuz bir durumla karşılaşmıyor yolcularımız. Bütün otobüslerimizde yolcularımızın tamamı koltuk sigortalı. Ayrıca şoförlerimizin eğitim düzeylerini üst seviyeye çekmeye çalışıyoruz. Her on beş günde ya da ayda bir kez eğitim seminerleri veriyoruz. Seminerlerimizin konularını trafik ve halkla ilişkiler eğitimleri oluşturuyor. Devamlı olarak kendimizi yenileme çalışmaları yapıyoruz. Daha önce olmayan www.boluozelhalkotobusleri.com adresli bir site oluşturuldu. Bolu'ya ilk defa gelecek bir kişi internet aracılığıyla şehir içi ulaşımını nasıl sağlayabileceğini rahatlıkla internetten öğrenebilecek ve bizim araçlarımız onu istediği noktaya kadar ulaştıracaktır. Ayrıca bu internet adresi üzerinden yolcularımız dilek ve temennilerini, eleştirilerini ya da şikâyetlerini doğrudan ulaştırabilirler.

Peki, eleştiri ya da şikâyet mekanizmasını nasıl sağlıyorsunuz?

Bize ulaştırılan hiçbir şikâyet askıda kalmaz ve kesinlikle geri dönüş yapılır. Bize iki şekilde şikâyet gelir. Birincisi LCD ekranlarımızda yayınladığımız (0 374) 215 73 74 telefon numaramızdan bize ulaştırılarak yapılan şikâyetler. İkincisi de site vasıtasıyla yapılan şikâyetler. Bu siteden 00.00'a kadar canlı destek hizmeti yürütmekteyiz. Vatandaşlarımız Messenger destekli bu siteyi kullandıkların da doğrudan şirketimizden yetkili biriyle görüşebiliyor. Firmamız yetkilisi bu sayede vatandaş isteklerini öğrenebiliyor ve sorularını anında yanıtlayabiliyor. Ayrıca sitemizde mevcut şikâyet defterimize de başvurularını yapabiliyorlar. Bizlerde bu şikâyetleri değerlendirmeye alıyoruz şeffaf bir şekilde. Bize ulaşan şikâyetleri ortalama 10 dakika içe-risinde çözüme ulaştırabiliyoruz.

Ulaşım hizmetlerinizde asayiş olaylarına karşı başlattığınız bir çalışmanız var mı?

Bütün araçlarımızda kamera kayıt sistemi bulunmaktadır. Herhangi bir sıkıntıda kamera kayıtlarımız incelemeye alınabiliyor. Bu sistem sayede daha önce çalıntı, kayıp hatta cinayet çözümlendi. Araçlarda maliyeti oldukça yüksek çift kamerayla denetleme yapılmaktadır. Öte yandan tüm araçlarımız Araç Takip Sistemi ile an be an denetlenmektedir. Bizim her durağımızın bir dakikası vardır. Araçlarımız o dakika da o duraktan geçmek durumundadır. Bütün araçlarımızın kaçta kalkış yaptıklarını, ne kadar sürede son durağa varış yaptığını, nerede olduklarını rahatlıkla takip edilebiliyor.

Üzerine itina gösterdiğiniz başka konular neler?

22 araçla ve 44 personelle hizmet vermekteyiz. Araçlarımız kir vaziyette kesinlikle yola çıkamaz. Araçlarımızda günlük olarak iç ve dış olmak üzere temizlik yapılmaktadır. Bu temizliklerin yetkili personel taraf-ından denetimleri yapılır. Şoförlerimizin günlük sakal tıraşı olma ve tek tip kıyafet giyme zorunlulukları vardır. Ayrıca çalışma saatlerinde şoförlerimiz kravat kullanma mecburiyetindedirler.

Yolcu otobüsüne binme saati gelen bir yolcu durakta en fazla kaç dakika halk otobüsü bekler?

Günün 24 saat boyunca servis hizmetimiz bulunmaktadır. Her 7 dakika da bir şehir merkezinden terminale araç gidişi vardır. Ve şehir merkezinden terminale yolcularımız 15 dakika da ulaşabilmektedir. Kış hazırlıklarımızı da tamamlamış durumdayız.

Engellilere yönelik hizmetleriniz hakkında bilgi verir misiniz?

22 aracımızın 11 tanesi sensörlü ve engelli rampalı araçlardan oluşmaktadır. Rampalar açık iken araç kesinlikle hareket edememektedir. Her sabah bizim otobüslerimize binen engellilerimiz var. Bu vatandaşlarımıza kesinlikle mağduriyet yaşatmamayı hedefliyoruz. Hatlardaki her iki aracımızdan biri mutlaka rampalıdır. Engelli yolcularımız bizim için özel bir önem arz ediyor. Çünkü herkes engelli olabilir. Ve bu konuda da şoförlerimize kesin talimatlarımız bulunuyor. Durak harici indirmelerin yasak olduğunu bildiğimiz halde engelli vatandaşımız için gerekli güvenlik tedbirlerini alarak şehir merkezi dışında en uygun yerde inmesini sağlıyoruz.

Yolcuların bavulu vardır, bagajı vardır. Halk otobüslerinde ise bavul, eşya koyulan yer yok. Bu sıkıntı nasıl aşılıyor?

Terminalde sabah 08.00'dan akşam 22.00'a kadar bir görevli personelimiz hazır bulunuyor. Bu personelimiz terminale inen yolcuları hangi otobüse binmesi gerektiği hususunda yönlendirmelerde bulunuyor. Halkla ilişkiler hizmeti veriyor ve aynı zamanda yolcuların bagajlarına yardımcı oluyor. Açıkçası yolcularımızın ulaşımda herhangi bir sorunla karşılaşmamasını sağlıyor.

Son olarak belirtmek istediğiniz açıklamalarınız nelerdir?

22 aracımızın tümünde iletişim mevcut. Şoförlerimiz her an büroyla olsun ya da birbirleriyle anında araç telefonlarıyla görüşme yapabiliyorlar. Örneğin bir yolda çalışma var, ya da bir hatta sıkıntı var. Bunun bilgisini şoför personelimiz anında büroya ve diğer çalışma arkadaşlarına bildirebiliyor. Bunun yanı sıra otomatik mesaj sistemi var. Biz yolcularımızın mağdur olmaması için herhangi bir yol çalışmasını mesaj sistemiyle anında şoförlerimize ulaştırabiliyoruz. Böylece bizim dışımızdaki sorunlardan bile yolcularımızın zarar görmesini engellemeye çalışıyoruz.

Sayın Gülener, şehiriçi ulaşımda başlayan yeni dönem hakkında verdiğiniz bilgilerden ve bize ayırdığınız zaman için size teşekkür ederim.

Bolululara layık oldukları hizmeti ulaştırmayı amaçladığımız çalışmalarımızda her zaman en iyisini yapmayı hedefliyoruz. Tüm bu çalışmalarımızı okuyucularınızla paylaşma imkanını bize tanıdığınız için teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim.

Röportaj: Mehmet Korkusuz


UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • Dörtdivan Aşağı Dülger Cami hizmete açıldı13 Kasım 2018 Salı 13:54
  • Özel İlhami Ertem Okulları Atatürk’ü Andı13 Kasım 2018 Salı 12:02
  • Bu mektup yürekleri dağladı13 Kasım 2018 Salı 12:00
  • 46 okula beyaz bayrak13 Kasım 2018 Salı 11:56
  • Bu yolda 70 üzerinde hız yapana ceza13 Kasım 2018 Salı 10:56
  • Bolulular Kahvaltıda Buluştu13 Kasım 2018 Salı 10:54
  • Sağlık Müdürlüğü bütçe talebini sundu13 Kasım 2018 Salı 09:00
  • Yayalara af yok13 Kasım 2018 Salı 00:10
  • Doğanay son rakamı açıkladı13 Kasım 2018 Salı 00:04
  • Karacasu’ya 320 yataklı yeni hastane13 Kasım 2018 Salı 00:03
  • Tüm Hakları Saklıdır © 1989 Bolu Gündem Gazetesi | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Tel : (0.374) 217 66 66 | Faks : (0.374) 218 21 21 | Haber Yazılımı: CM Bilişim