2002 yılında Sağlık Bakanlığı tarafından `bebek dostu hastane` ilan edilen, bu yıl da ISO 9001 Kalite Belgesi alan İzzet Baysal Kadın Doğum ve Çocuk Hastanesi, hasta memnuniyetini belirlemek için, hastanenin 9 ayrı bölümüne hasta memnuniyetini değerlendirme kutusu yerleştirdi. Hastalar, kutuların yanında bulunan anket formlarını doldurarak, memnun oldukları ya da şikayet ettikleri konuları belirtti. Günde ortalama 650 poliklinik hizmetinin verildiği hastanede, anket kutularındaki formlar ise her haftanın sonunda 10 kişilik bir kurul tarafından değerlendirildi.
Hastaların, hastanenin hizmetleriyle ilgili görüş, öneri ve şikayetlerini almak için başlattıkları uygulamayla ilgili konuşan Başhekim Dr. Abdullah Danışman, en fazla güvenlik görevlilerinin sert davranışlarından ve yardımcı sağlık personelinin ilgisizliğinden şikayet edildiğini söyledi. Dr. Danışman, muayene için gelen hastaların, polikliniklerde doktorların çay molası vermesinden, yatan hastaların ise yemeklerin azlığından dertli olduklarını da açıkladı.
Hastaların sağlık hizmetlerinden adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde faydalanma haklarının bulunduğunu belirten Dr. Danışman şöyle konuştu: “Hastalarımızın saygı ve itina gösterilerek, güler yüzlü, nazik ve şefkatli bir ortamda her türlü hijyenik şartlar sağlanmış, gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir sağlık hizmeti almaya hakları var-dır. Haklarının ihlali halinde de şikayet ve dava hakkını kullanabilirler. Biz güvenlik görevlilerini, hasta yakınlarıyla sorun yaşamamaları için, Elginkan Vakfı tarafından açılan problem çözme teknikleri kursuna gönderiyoruz. Ayrıca personelimizi, hastalara karşı gerekli ilgiyi göstermeleri için uyarıyoruz. Bu ilgiyi göstermediğini tespit ettiğimiz 3 yardımcı sağlık personelimize de uyarı cezası verdik.”
02.12.2006
