• BIST 97.926
  • Altın 144,080
  • Dolar 3,5648
  • Euro 3,9975
  • Bolu 21 °C
  • İstanbul 25 °C
  • Ankara 24 °C

Müşteri ilişkilerinde yeni dönem

Müşteri ilişkilerinde yeni dönem
SEDAŞ elektrik dağıtım hizmetlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyetine odaklandı. Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yepyeni bir döneme giren SEDAŞ, müşteri ile birebir temas sağlayarak tüm müşteri talep ve önerilerini artık tek kanalda ve

Haber; Adem GÜLER
SEDAŞ bilişim teknolojileri temeline dayanan müşteri ilişkileri yönetimi projesiyle süreçlerine hız kazandıracak. MİY sistemi ile SEDAŞ müşteri hizmetlerine hız kazandırırken aynı zamanda kaliteli hizmet için bilişim teknolojilerden de yararlanıyor. SEDAŞ’ın Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce İllerinde bulunan müşteri hizmetleri merkezlerindeki müşteri temsilcileri tüm talepleri aynı sistem üzerinde yöneterek ilgili departmanlar arasında evrak ve bilgi akışını bu program üzerinden gerçekleştiriyor. SEDAŞ müşterilerinden gelen arıza ihbarları, kaçak ihbarları, talep ve önerileri ilgili birimlerine iletilmesini, çözümlenmesini ve müşteriye geri dönüş yapılmasını teknolojiye ayak uydurduğu MİY programı üzerinden sürdürüyor. MİY projesi SEDAŞ bünyesindeki çalışanların işlerini kolaylaştırması ve geriye dönük raporlamalarda yapabilmeleri nedeniyle kısa sürede tüm çalışanların beğenisini de kazandı. MİY sistemi sadece müşterilerin değil çalışanların kendi süreçlerini yönetirken ihtiyaç duyacakları hizmet taleplerini de iletebilecekleri bir alan olarak hizmet veriyor. MİY üzerinde, Müşteri Hizmetleri, Çağrı Merkezi, İdari İşler Yardım Masası, ICT Yardım Masası ve Evrak Kayıt sekmeleri de çalışanların taleplerinin alınmasında kullanılıyor. MİS sistemi çoklu kanal müşteri hizmetleri, kullanılan sistemlerde entegrasyon, anlık veri analizi ve raporlamalar, yönetmeliklere uyum ve sertifikasyon, deneyim ve bilgi bankası özelliklerini üzerinde barındıran ve bu fonksiyonlarıyla müşteri dostu bir bilişim programı olma özelliği taşıyor. SEDAŞ’tan Elektrik Dağıtım Hizmetlerinde Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti sağlayacak “Mi4biz” bilişim alt yapısında sunduğu imkanlarla, SEDAŞ’ın faaliyetleri için her konu başlığında ayrı bir süreç tasarlayabilmesine  ve her sürece farklı eskalasyon süreleri tanımlamasına da olanak sağlıyor.

 

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • ​Kazan,” Hayırsever vatandaşlarımızın yardımı bizleri de mutlu ediyor”25 Mayıs 2017 Perşembe 12:41
  • Yaya geçidi dinlemedi vurdu25 Mayıs 2017 Perşembe 12:30
  • İlkokul öğrencisinden Başkan Yılmaz’a mektup25 Mayıs 2017 Perşembe 11:56
  • KESK’den tutuklamalar ve OHAL ile ilgili açıklama25 Mayıs 2017 Perşembe 11:47
  • Mutkili öğrenciler Seben’de25 Mayıs 2017 Perşembe 11:39
  • Esnaflardan sahura özel mesai25 Mayıs 2017 Perşembe 10:53
  • Binlerce araç denetlendi25 Mayıs 2017 Perşembe 10:42
  • Yaban hayvanları için meyve fidanları dikildi25 Mayıs 2017 Perşembe 10:33
  • Mudurnu yolunda feci kaza25 Mayıs 2017 Perşembe 09:37
  • Jandarma dur dedi!25 Mayıs 2017 Perşembe 07:18
  • Tüm Hakları Saklıdır © 1989 Bolu Gündem Gazetesi | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Tel : (0.374) 217 66 66 | Faks : (0.374) 218 21 21 | Haber Yazılımı: CM Bilişim