• BIST 106.843
  • Altın 142,689
  • Dolar 3,5367
  • Euro 4,1209
  • Bolu 21 °C
  • İstanbul 30 °C
  • Ankara 25 °C

Müşteri ilişkilerinde yeni dönem

Müşteri ilişkilerinde yeni dönem
SEDAŞ elektrik dağıtım hizmetlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyetine odaklandı. Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yepyeni bir döneme giren SEDAŞ, müşteri ile birebir temas sağlayarak tüm müşteri talep ve önerilerini artık tek kanalda ve

Haber; Adem GÜLER
SEDAŞ bilişim teknolojileri temeline dayanan müşteri ilişkileri yönetimi projesiyle süreçlerine hız kazandıracak. MİY sistemi ile SEDAŞ müşteri hizmetlerine hız kazandırırken aynı zamanda kaliteli hizmet için bilişim teknolojilerden de yararlanıyor. SEDAŞ’ın Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce İllerinde bulunan müşteri hizmetleri merkezlerindeki müşteri temsilcileri tüm talepleri aynı sistem üzerinde yöneterek ilgili departmanlar arasında evrak ve bilgi akışını bu program üzerinden gerçekleştiriyor. SEDAŞ müşterilerinden gelen arıza ihbarları, kaçak ihbarları, talep ve önerileri ilgili birimlerine iletilmesini, çözümlenmesini ve müşteriye geri dönüş yapılmasını teknolojiye ayak uydurduğu MİY programı üzerinden sürdürüyor. MİY projesi SEDAŞ bünyesindeki çalışanların işlerini kolaylaştırması ve geriye dönük raporlamalarda yapabilmeleri nedeniyle kısa sürede tüm çalışanların beğenisini de kazandı. MİY sistemi sadece müşterilerin değil çalışanların kendi süreçlerini yönetirken ihtiyaç duyacakları hizmet taleplerini de iletebilecekleri bir alan olarak hizmet veriyor. MİY üzerinde, Müşteri Hizmetleri, Çağrı Merkezi, İdari İşler Yardım Masası, ICT Yardım Masası ve Evrak Kayıt sekmeleri de çalışanların taleplerinin alınmasında kullanılıyor. MİS sistemi çoklu kanal müşteri hizmetleri, kullanılan sistemlerde entegrasyon, anlık veri analizi ve raporlamalar, yönetmeliklere uyum ve sertifikasyon, deneyim ve bilgi bankası özelliklerini üzerinde barındıran ve bu fonksiyonlarıyla müşteri dostu bir bilişim programı olma özelliği taşıyor. SEDAŞ’tan Elektrik Dağıtım Hizmetlerinde Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti sağlayacak “Mi4biz” bilişim alt yapısında sunduğu imkanlarla, SEDAŞ’ın faaliyetleri için her konu başlığında ayrı bir süreç tasarlayabilmesine  ve her sürece farklı eskalasyon süreleri tanımlamasına da olanak sağlıyor.

 

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • CHP’de heyecan şimdiden başladı23 Temmuz 2017 Pazar 13:24
  • Kıbrıscık Belediye Başkanı yaz kampını ziyaret etti23 Temmuz 2017 Pazar 13:18
  • 4 aylık bebeğini suça alet etti22 Temmuz 2017 Cumartesi 14:56
  • Bolu'nun yeni komutanı belli oldu22 Temmuz 2017 Cumartesi 02:31
  • Narkotim Bolu tarihine ilk imzayı attı21 Temmuz 2017 Cuma 22:32
  • Yolda giderken bir anda yanmaya başladı21 Temmuz 2017 Cuma 16:29
  • Üniversitelilerden anlamlı hareket21 Temmuz 2017 Cuma 15:15
  • “Lozan Antlaşması şimdi daha güncel”21 Temmuz 2017 Cuma 13:34
  • Başarılı antrenörle yola devam21 Temmuz 2017 Cuma 13:15
  • Ölüme meydan okudular21 Temmuz 2017 Cuma 12:39
  • Tüm Hakları Saklıdır © 1989 Bolu Gündem Gazetesi | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Tel : (0.374) 217 66 66 | Faks : (0.374) 218 21 21 | Haber Yazılımı: CM Bilişim