• BIST 89.695
  • Altın 145,860
  • Dolar 3,6136
  • Euro 3,9258
  • Bolu -2 °C
  • İstanbul 4 °C
  • Ankara -3 °C

Tüketici hakları

Mustafa Namdar

Dünyanın neresinde olursa olsun yaşayan her insan tüketicidir. Bireylerin aldatılmadan, dilediği şekilde, özgürce tüketim yapabilmesi en doğal hakkı olmalı.

Tüketici, alacağı ürünlerde özgürce seçimini yapabilmeli. Ne istediğine, satıcının baskısından uzak kendisi karar verebilmeli.

Bu durum her zaman böyle gerçekleşir mi?

Alışverişlerde insanlar aldatılmaz mı?

Aldatılmaz, kandırılmaz demek her zaman için mümkün değil.

Ürün satıcıları mallarını sadece vitrinde teşhir etmekle pazarlamıyor.

Ürün pazarlamada geçerli olan çeşitli pazarlama yöntemleri de yasa koyucunun belirlediği esaslar çerçevesinde uygulanmakta.

Ya, yasa dışı uygulamalar?

Ya, bu uygulamalar sonucunda kandırılan insanlar!

Ya, garanti süresinden önce işe yaramaz, kullanılamaz hale gelen ürünleri alan tüketicilerin hakları ne olacak? Bunlar nerelere, nasıl başvurarak mağduriyetlerini giderecekler?

Hak arama yolları nasıl olacak?

Böylesi mağduriyetlerin olduğu durumlarda;

A- Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine,

B- Tüketici mahkemelerine müracaat edilmesi gerekiyor. Hakem heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde kaymakamlık binalarında bulunmaktadır. Tüketici mahkemeleri ise il ve ilçelerin adliye binalarındadır.

Hakem heyetlerinde Barodan bir avukat, Ticaret ve Sanayi Odasından, Belediyeden birer temsilci, Sanayi ve Ticaret Müdürü ve raportörler bulunur.

Hakem heyetlerine karşılaşılan aldatmalar sonucu dilekçeyle başvurulur.

Bu başvurularda ücret ödemesi yoktur.

Hakem heyetlerince karşılanacak bilirkişi ücretleri ise, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nca karşılanır.

Satın alınan bedelin karşılığı 1 Ocak 2005’ten itibaren 670,36 YTL’nin altında ise sorunun çözümü için Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvurulması gerekir.

Bu belirlenen ücretlerin üzerinde ise hakem heyetlerine başvurulacağı gibi, Tüketici Mahkemelerine de başvurulur. Bütün bunları, geçenlerde uğradığım Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü’nde böyle bir hakem heyeti toplantısı vardı, davet ettiler, orada izledim. 13 şikayet dilekçesine ait dosya vardı.

Müdürlüğün raportörleri gerekli araştırmayı yapmış, kurulun bilgisine sunuyorlardı. Yasal düzenlemelere göre konuyu heyette tartışarak değerlendirip karara bağlıyordu.

Bu toplantıda tüketici haklarının nasıl korunduğunu gördüm.

Asıl olan, insanlarımızın gözü kapalı alışveriş yapmaktan uzak durmaları.

Kapıdan alışverişlerde dikkatli olmalarıdır.

19.09.2008

Bu yazı toplam 418 defa okunmuştur.
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu yazıya henüz yorum eklenmemiştir.
Yazarın Diğer Yazıları
Tüm Hakları Saklıdır © 1989 Bolu Gündem Gazetesi | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Tel : (0.374) 217 66 66 | Faks : (0.374) 218 21 21 | Haber Yazılımı: CM Bilişim